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向双11陷阱说不!各大电商猫腻你知道多少

2017-11-10 16:16 | 北京晚报

核心提示:据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,2016年“双十一”全网交易额突破1800亿元,再创新高,其中天猫双十一销售额1207亿。

    在零售业蓬勃发展的今天,以天猫为代表的新零售倡导线上、线下、物流等多方融合发展,消减企业库存,充分利用互联网驱动零售业新变革。而随着新技术、新产业、新业态孕育成长,包括零售经济在内的新动能不断壮大,为整个社会商业生态升级带来了积极推动作用。

    电商平台的“11.11”期间的销量数字,是零售经济动能强弱最直观的判断依据之一。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,2016年“双十一”全网交易额突破1800亿元,再创新高,其中天猫双十一销售额1207亿,11月11日当天京东商城交易额同比增长59%,苏宁双十一全渠道销售订单量同比增长193%……

    然而,在零售经济动能不断走强的今天,许多现实的问题和困难依然需要我们关注。在即将拉开战幕的“11.11”购物狂欢节前夕,近百家大小电商平台纷纷开展大促,预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等促销活动纷至沓来,真假难辨。

    与缤纷的促销活动一同而至的,还有老生常谈的“11.11”消费陷阱等问题。据第三方网络维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计受理的消费者双十一维权案例显示,“双十一”后一月内是消费投诉高峰期,数量也呈现逐年上升趋势,其中2015年同比上年增长18.60%,2016年同比上年增长26.27%。

    今年是“11.11”的第九个年头,经历过多次互联网购物狂欢的我们,不得不用一系列的案例提醒自己:向“11.11”陷阱说不。

     “11.11”陷阱之先涨价后打折

    ■ 现象描述:

    “双十一”临近,各电商平台的宣传促销正盛,与往年不同,今年的电商促销活动更加考验消费者的“智力”,预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等,让消费者“傻傻算不清”。

    “双十一”之所以屡屡创造销售奇迹的重要原因之一是价格优势,一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在“双十一”当天,价优也是吸引消费者“双十一”剁手的主要因素。而为了制造“双十一”的低价,先涨价后降价已经成为电商行业“潜规则”。举例来说,某款女装平时的网络售价为200元,标示原价为300元,在双十一前商家突然将原价标示为390元,活动为打五折,实际销售价格为195元,比平常售价只低5元。实际并未像促销宣传的优惠。

    ■ 典型案例:当当网

    2016年,北京市发改委开出多份罚单,其中当当网因存在各种假促销的价格违法行为,被罚15万元。在这份开给“当当网”长达11页的罚单里,曝光了当当网以抬高这些商品原价的手法,进行所谓的假促销行为,这些假促销涉及毛呢外套、羽绒服、童装、户外运动品、手机、鞋、包、图书等方方面面的商品。

    ■ 消费提醒:

    中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者,面对商家轮番促销广告,消费者需保持清醒,货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与双十一价格进行对比,是否存在真正的实惠;对于商家先涨后降等行为积极向平台和监管部门进行举报。国家工商总局2015年10月开始施行的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》提到,拟对虚构原价、虚假优惠折价等6种不正当手段促销予以禁止。此外,相关部门应按照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等相关法律规定,对辖区内注册的电商平台加强规范管理。

    “11.11”陷阱之退换货垫付运费

    ■ 现象描述:

    双十一期间由于冲动消费等原因,退换货将成为双11后售后服务的热点。目前网络交易平台退换货存在的主要问题包括两大问题,一是运费退回时间却没有明确规定,且决定权在卖家;二是除大部分商品享有七天无理由外,部分退换货需消费者举证,尤其是对卖家售假的消费者面临举证无门。

    ■ 典型案例:贝贝网

    用户王先生2016年11月在贝贝网购买了一双达芙妮秋冬款磨砂牛皮时尚气质女靴,订单编号为331157670668961001。拿到鞋子后,包装盒早已经破败不堪,并不像大多数达芙妮的正品商品;同时,鞋子很脏,两只鞋子均开胶。经过与贝贝网客服多次沟通后,贝贝网最终同意退货,但运费需要王先生先行垫付,之后再返回8元现金券。对此王先生表示不能接受。

    ■ 消费提醒:

    中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒全国广大消费者购物前应仔细查看商品页面关于退换货的说明,并且与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续、退换货运费承担等问题达成协议,并进行截图保存。此外,快递签收环节需注意先验货再签收,不让验货当场拒绝签收,同时保存好快递单,以备维权使用。

    “11.11”陷阱之中评、差评难显示

    ■ 现象描述:

    目前,不少电商平台信用评价功能只对成交订单消费者开放,而下单后因质量问题、服务问题等退货,最终没有成交的订单消费者不能享有信用评价权利,而部分平台或者卖家甚至设置了评价筛选,对于部分中差评卖家可屏蔽不予前台展示。

    ■ 典型案例:聚美优品

    在知乎平台上,一位消费者分享了在聚美优品买到假货但却无法差评的案例。据称,这位消费者在聚美优品评论界面上提交差评时无法获得系统通过,且网络设置等方面都没有任何问题。在多次差评尝试无果之后,这位消费者被迫给出好评。

    ■ 消费提醒:

    中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳给出提示:电子商务经营者不得以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者的知情权。消费者真实进行商品信用平台评价,切莫因好评返现等卖家诱惑进行与实际交易不相符的评论;切莫恶意评价,中伤正当经营的商家;对于商家存在明显刷单的,坚决予以举报。

    “11.11”陷阱之有价无货

    ■ 现象描述:

    根据往年经验,双十一产品“超卖”、发货迟缓、不发货现象是双十一后投诉热点。好不容易过了“奥数关”,购买到实惠的商品,商家却以商品缺货为由要求退款;更有商家以物流原因推迟发货,甚至不发货。双十一后,消费者或将面临“被退款”,背后折射的是商家的促销欺诈行为,为了在短时间内提高商品销量,利用性价比搞得商品吸引买家,之后用各种理由不予发货。

    《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确了第三方交易平台在网络促销中对商家的检查监控促销活动义务,平台应当对促销经营者的促销活动进行检查监控,发现其违反法律法规的,立即停止提供平台服务,并予公示。

    ■ 典型案例:优购网

    消费者徐先生于2016年11月13日在优购网购买一双女式鞋,订单号为C651113150136。一天后,该商品显示已经出库,此后便再无消息。徐先生多方询问后发现,优购网与快递互相推诿责任、逃避问题所在,但自己所购买的商品却不知所踪。

    ■ 消费提醒:

    中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳建议:(1)对于商家虚假促销、单方面取消订单或迟迟不发货的,消费者可按照平台对于卖家发货期限规则要求商家进行赔偿。(2)对于商家不予理睬的,可向第三方交易平台和有关部门进行举报维权。(3)没货了退款。有的商家为了在短时间内提高自己商品的销售量,故意用性价比高的商品吸引买家,但最后以物流原因推迟发货,甚至不发货。(4)“双11”过后,再找机会退款。消费者遇到订单未发货的情况,应该核对订单情况,联系卖家。(5)消费者遭遇“超卖”时,不仅可以要求商家退还货款,还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

    “11.11”陷阱之电商“专供”

    ■ 现象描述:

    同样的纸巾,为什么网上买的薄很多;同样的羊毛外套,为什么网上买的羊毛含量少很多?近年来,在电商促销中线上线下很难找到同款商品,而专供线上销售的商品被称为电商“专供”,这让消费者很难真正比价获得实惠,同时也被“专供”商品“耍得团团转”。

    所谓“电商专供”商品,是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通,与实体店销售产品型号略有差别的产品,其特点有二:一是销售渠道单一,只在网络上销售;二是价格优惠。该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动,多数情况是为了节约成本,所以较实体店一般价格低一些,当然质量会差一点。

    ■ 典型案例:寺库网

    据一则来自中国电子商务投诉与维权公共服务平台的投诉显示,一位消费者曾在寺库网购买了一款michael kors皮包,经过michael kors专柜对比检验其与正品不符。然而寺库要求退货必须有专业的鉴定机构出具鉴定证书,国内很难找到这样的机构,消费者所在地更没有此类机构。该消费者认为“寺库就是钻法律的空子让人没办法退货。”

    ■ 消费提醒:

    中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者,电商“专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上电商“专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”。 电商“专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

    遭遇“电商专供”上当受骗行为,消费者可依据相关法律进行维权,下单前仔细查看商品的介绍,并保留下单凭证(订单截图、与卖家沟通的聊天凭证等)。

    “11.11”陷阱之网络诈骗

    ■ 现象描述:

    “双十一”等电商大促期间往往是网络诈骗活跃期,各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。对此,中国电子商务研究中心总结如下几种:(1)钓鱼木马链接诈骗;(2)中奖诈骗;(3)退款诈骗;(4)快递货到付款诈骗;(5)“秒杀”诈骗。业内人士普遍认为网络交易平台应加强促销期间的各类监控,切实保护消费者信息安全,对于平台的聊天工具内存在的有毒链接,应对消费者进行提醒。

    以退款诈骗为例,一般为消费者下单后因信息泄露,诈骗分子掌握消费者的重要信息,如姓名、电话、订单号、购买商品等,能轻松说出消费者的订单信息,后以订单出现问题为由要求消费者退货,后消费者受到有毒链接,点击后落入陷阱。

    ■ 典型案例:小红书

    今年1月9日,消费者李西(化名)在“小红书”购买了“AHC第五代全脸修复眼霜60ml”,售价138元。两个多月后的3月13日下午1点,李西接到一个来自福建的电话,自称是“小红书”客服,说接到反馈,李西之前在“小红书”上买的AHC眼霜里含有不合格成分,被人举报,他们会进行理赔,并报出了李西的订单信息,准确且完整。为此,李西先后三次被骗取18100元。

    ■ 消费提醒:

    中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳建议:消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人透露自己的重要信息;货到付款包裹,要先验货再付款签收;遇到商家虚假促销、霸王条款,以及遭遇各类诈骗陷阱的,消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉,维护自身的正当权益。(刘洋)

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责任编辑:刘吉

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