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奢侈品牌被指中国市场耍大牌,中国质量报:摒弃傲慢才能长远

2018-10-09 19:30 | 中国质量报

核心提示:比起服务,奢侈品牌的傲慢在其产品上体现得更多、更直接。近几年在中国曝出的奢侈品质量问题日渐增多,投诉量不断攀升。

中国质量报10月9日报道,提起奢侈品牌,人们首先想到的是它们高高在上的价格,及与之相应的傲慢之气。不过,在众多奢侈品牌诞生地的欧洲,它们的日子越来越不好过了。近期以来,许多欧洲奢侈品公司出现业绩下滑、股价下挫的情况。路威酩轩(LVMH)、巴宝莉(Burberry)、古驰(Gucci)母公司——法国开云集团(Kering)等,这些人们耳熟能详的奢侈品大牌,都出现了经营困境。

然而,即使如此,这些奢侈品公司却都保持着对未来的乐观心态。比如,古驰CEO马可·比扎里(Marco Bizzarri)在一封致员工的信中表示,他们不应被任何放缓现象吓住,这是在爆发式增长之后的正常现象,“我在这里向大家保证,古驰比以往任何时候都更强大。”奢侈品牌的自信何来?是什么让它们有了这么“强大”的底气?答案很简单:中国市场。

事实上,比扎里所谓的“爆发式增长”,即由中国市场所贡献。据路透社报道,古驰业绩近年来受到中国消费者强劲需求的推动,与去年同期相比,今年二季度古驰的可比销售额增长了40.1%。与古驰一样,其他奢侈品牌近些年也在中国市场捞够了好处,它们正依托这个市场变得“强大”。美国有线新闻网(CNN)近日援引瑞银(UBS)的数据显示,爱马仕、香奈儿、卡地亚、迪奥等奢侈品牌在中国市场顺风顺水,也让其依托的幕后集团和公司业绩向好。

更重要的是,中国市场不仅为奢侈品牌们提供了过去和现实的增长,还为它们构筑着美好的梦想。波士顿咨询公司和腾讯公司联合发布的《中国奢侈品市场消费者数字行为报告》显示,中国个人奢侈品市场的复合年增长率到2024年将达到6%,比2015年至2017年中国奢侈品市场4%的增速还要高。而据波士顿咨询公司(BCG)的数据显示,未来中国消费者占全球奢侈品市场的比例将从2017年的32%增至2024年的40%,带动全球奢侈品市场75%的增长。这意味着,中国市场在未来仍将是奢侈品牌的一块福地,在中国市场的成败很大程度上将决定它们的命运。

既然中国市场这么重要,奢侈品牌理所应当要尊重这个市场,其中道理再简单不过。可是,令人遗憾的是,这么多年来,奢侈品牌在中国市场的表现难如人意,与其从这里拿走的利润极不相称。中国人讲“吃人嘴软,拿人手短”,可奢侈品牌在这里赚了钱却没有表现出对消费者应有的尊重。比如,现在市面上假冒产品很多,有消费者担心买到假冒奢侈品牌产品,想到专卖店验货,但大多数奢侈品专卖店却不提供任何形式的验货服务,除非去它们的欧洲总部。这被认为是耍大牌,是对中国消费者的傲慢。

这当然不是国内消费者“玻璃心”作怪,因为比起服务,奢侈品牌的傲慢在其产品上体现得更多、更直接。近几年在中国曝出的奢侈品质量问题日渐增多,投诉量不断攀升。原因不难找。在中国这个初级市场和发展中的新兴市场,奢侈品的利润率非常高,赚钱很快,于是奢侈品牌就快速铺展销售网络。所谓“萝卜快了不洗泥”,在扩张过程中,产品需求量太大让奢侈品牌心力不济,难以做到对产品质量每个环节都监管到位。更大的问题是,有些奢侈品牌或明或暗寻求代工,把工厂开到成本更低的销售地,以最大限度地获取利润,而这样做,出现产品质量问题就在所难免。

打着“稀缺”“手工制造”“原产地”的牌,却干着违心的事,还装清高,玩傲慢,这实在说不过去。中国市场在走向成熟,中国消费者也在变理性,奢侈品牌要想指望这个市场过活,就别老惦记玩忽悠。要知道,在中国的蜜月期已经结束,接下来奢侈品牌们需要考虑的,必然是控制扩张节奏,放低身段,不断提升产品和服务质量,维护好品牌形象。摒弃傲慢才能走得更远,这个市场法则很简单,对奢侈品牌同样适用。

(原题为《摒弃傲慢才能走得长远》胡立彪/文)(完)

责任编辑:崔思琦

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