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苏宁疯狂开店 预言O2O春天

2018-01-29 09:26 | 中国名牌

核心提示:实体店起死回生了么?苏宁说,这是因为O2O(即线上线下融合)做得早、做得好。

苏宁将无人店搬至CES 2018现场,吸引全球目光

前几年,不少人逐渐养成了不去实体店、而直接在网上购物的习惯,有不少舆论唱衰实体零售。然而,就在2018年元旦期间,苏宁在全国范围新开112家店,而1月9日开幕的美国拉斯韦加斯CES(消费电子展)上,苏宁无人店更是在大洋彼岸刮起了一阵“刷脸购物”的旋风。

实体店起死回生了么?苏宁说,这是因为O2O(即线上线下融合)做得早、做得好。

苏宁易购云店内的特色体验活动吸引了众多年轻消费者参与

不信?我们来比价

价格是许多消费者关注的重要因素。在苏宁易购2018年货节发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙现场与竞争对手比价:“以苹果全系列产品为例,苏宁较竞对便宜100至200元。64G的iPhone8全网通产品,我们的价格是5288,竞争对手是5499。价格便宜从来不是说说就可以的,消费者会有最直观的感知。”

业内知名市场调研机构中怡康2017年12月底发布的研究结果为苏宁加上了正面的注脚。中怡康消费电子事业部研究员孙泰桐通过研究发现,线上线下同款同价带来更好的销售。根据中怡康的消费者调查,线上购买彩电的人群中有63%会去线下比价;或者,在线下看中某款产品后,很多人会第一时间在卖场上网比价。而中怡康的监测数据显示,某彩电品牌线下在销型号77个,线上在销型号37个,21个型号在双线同时销售。

孙泰桐表示,双线重叠产品从不同维度带给了人们不同的信息,消费者更倾向于购买双线重叠的产品。在中怡康的周度监测系统中,双线重叠的型号,给线上带来了85.0%的销售,给线下带来了21.2%的销售。

记者在苏宁易购APP上发现,用户在查看一款商品的信息时,页面不但展示该商品的品牌、型号、图片、文字介绍和用户评价,还会将离消费者较近的苏宁门店推荐给消费者,这显然是在鼓励消费者综合线上、线下的信息以做出购物决策。

“SU FRESH苏鲜生”精品超市正式落户北京苏宁八里庄生活广场

苏宁最早走线上线下融合之路

虽然苏宁如今尝到了线上线下融合的甜头,但在多年前做出这一战略决策时并不容易。当时,有一些舆论唱衰实体零售,也有一些消费者认为当时的苏宁是落伍消费方式的代表。

2017年8月,苏宁集团董事长张近东曾表示:“转型8年,资本市场曾对线上线下融合不认同,但是不管外界如何评论,苏宁始终坚持围绕零售本质主动变革,没有放弃线下,力排非议走上线上线下融合之路。到今天,全行业醒悟过来都在往线下走时,苏宁也真正迎来了智慧零售的爆发时刻。”

苏宁云商副董事长孙为民说,建设线上苏宁易购平台的过程中,苏宁并没有放弃线下。为什么?因为苏宁看到未来发展过程中,有两个非常重要的方面是互联网电子商务没有办法适应和替代的:消费升级给服务业带来发展,这是电子商务渠道解决不了的问题;某些商品类目的消费是电子商务做不好的。2012、2013年,苏宁开始把互联网的技术应用到线下,叫做场景互联网的探索。2013、2014年的时候,整个中国不管是传统零售还是电商企业,没有像苏宁一样认识外在发展趋势,所以对于苏宁“线上+线下”“电商+店商+零售服务商”的新模式缺乏认知。而2015年以后,大家逐渐看到未来零售发展的趋势,不仅仅在线上,不仅仅在线下,实际上是双线融合的趋势。

苏宁云商2017半年报显示,苏宁上半年线上销售占比接近50%,且还保持着61.39%的高速增长;线下门店增长到近3700家,特别是苏宁易购直营店可比店面销售收入同比增长33.51%。

位于南京某写字楼内布局的苏宁小店无人货架

消费者越来越重视体验式消费

原来,消费者变了。苏宁相关负责人分析,回顾整个2017年,消费趋势有着显著的变化。一方面来说,消费者越来越重视体验式消费。其次,品质消费氛围日趋成熟,消费者在选购电视的时候,有超过一半的人会优先考虑选择OLED、QLED、激光影院等新产品。在通讯品类中,80%的消费者在选购手机的时候,会选择全面屏手机,全面屏成为消费者选购手机的重要参考因素之一。越来越多的用户会在门店体验高端空气净化器、吸尘器、破壁机等生活电器,而嵌入式的洗碗机、蒸箱烤箱的现场演示,展示了强大功能,也很好地满足了品质生活需求的用户群体对产品具体功能的了解。

在元旦假期期间,苏宁在全国范围新开112家店。其中涵盖苏宁易购云店、苏宁易购直营店、苏宁易购精选店、苏宁红孩子母婴店、苏宁小店、苏鲜生精品超市、体育店等多种业态门店,从3C家电到母婴百货,小店和超市。苏宁相关负责人说,这是智慧零售的“开门红”。

苏宁方面表示,80后、90后开始成为消费主力,场景体验的需求在元旦假期期间尤为明显。享受精致生活的年轻人展现出了其超强的消费能力。苏宁易购凭借着智慧零售在门店渠道多样化的场景体验,使得中高端3C家电产品门店端销售占比创新高。在苏鲜生精品超市、苏宁红孩子母婴门店中,中高端的进口生鲜、美妆、纸尿裤、奶粉、玩具及孕婴童用品也取得了不俗的业绩。

索菲娅在体验刷脸进店

“刷脸购物”的苏宁无人店惊艳美国CES

据报道,2018年的CES迎来了一个全新“物种”——无人店。RILA研究、创新及可持续发展高级副总裁Adam Siegel表示:“在美国,Amazon Go现在仍处于测试阶段。在中国,苏宁却已经开设了具有实际销售功能的无人店,这非常了不起。”

用苏宁金融APP通过面部识别“绑脸”,机器识别身份,入口闸机打开后,洛杉矶的美女网红索菲娅举着自拍杆走进了苏宁无人店,手机镜头的那边,几十万粉丝在观看她的直播。索菲娅“刷脸”进店后,拿起一件纪念品,来到付款闸机前,短短5秒钟,机器准确识别了她的身份,整个购物过程没有任何停顿,真正做到“无停留、无感知”购物。

苏宁云商集团IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭坦言:“美国硅谷是技术创新的发源地,但是在中国,技术的普及应用更加快速。苏宁真正将技术与应用结合了起来。”据了解,2017年,苏宁旗下无人店已经先人一步,先后在全国五大城市布局5家无人店,进入到规模化复制阶段,未来2-3年内,苏宁还将在全国复制200-300家无人店。

苏宁在CES上不仅有无人店,苏宁旗下的PPTV激光电视还荣获了2018年CES中国创造高峰论坛“中国创造年度产品奖”,PPTV智能硬件副总裁殷宇安在论坛上进行了主题演讲,在全球舞台上展望了中国互联网电视的发展趋势,介绍了PPTV智能硬件公司的创新举措及未来规划。

责任编辑:刘吉